OnDemand tiene especial énfasis en la estabilidad, rendimiento y escalabilidad de nuestros servicios o productos, principales resultados del análisis y prevención de incidentes. Al mismo tiempo, OnDemand mantiene un excelente servicio de Asistencia y Soporte al cliente, acorde con las líneas de servicios y productos ofrecidos. OnDemand está completamente enfocada al cliente.
Nuestro servicio se caracteriza por las siguientes actuaciones:
- Nivel 1; Toma de contacto inicial y recopilación de información acerca del incidente.
- Nivel 2; Diagnóstico del incidente, contacto y medidas propuestas para la resolución.
- Nivel 3; Coordinación y resolución de incidencia.
Las vías de atención al cliente y asistencia técnica son las siguientes:
- Contacto; Formularios de contacto, para solicitudes de información pública.
- Documentación; Documentación pública disponible para la evaluación y propuestas de servicios y productos.
- Soporte Online; Área de Clientes, Extranet privada de comunicación, soporte y asistenacia técnica al cliente, disponible las 24 horas del día.
- Soporte de Producto; Documentación concreta de servicios y productos, adaptados al cliente.
- OnDemand Media Center; Área de consulta multimedia y seminarios web, disponible las 24 horas del día.
- OnDemand Training Center; Virtualización del producto o servicio para realización de pruebas, integración y migración de servicios no traumática, con continuidad de los procesos de negocio, disponible las 24 horas del día.
Para dar las mayores satisfacciones y garantizar la tranquilidad de los clientes, manteniendo la continuidad de sus procesos de negocio, OnDemand está completamente enfocada al cliente, ofreciendo una actitud y Asistencia y Soporte al cliente excelente.
